问题描述

由于难以预测突然增多的病人流量，急诊室病人等待时间过长一直是困扰人的问题。医院信息与资源的流程与管理效率直接影响病人生命安全，医院的收入，和病人满意度。

目标

圣保罗医院急诊室想知道哪些因素导致了等待时间过长，有哪些措施可以加速看病过程，如何在等待时间和资源投入之间找到最优的平衡。

我们考虑了以下因素：

• 增加资源配置
• 根据拥挤程度，等待时间，部门临时性的关闭等情况分配现有资源
•  寻找资源之间的最优配搭
• 缩短病人在急诊室的全部就诊时间

解决策略

我们使用专门的流程仿真软件ARENA建立了详细的急诊室流程模型。以下是一个浓缩的流程示意图。此模型经过17万条病人记录的仔细校验。

结果

以下是我们找到的有趣的结果：

1. 在下午新增一个医生对减少等待时间没有明显的帮助。
2. 病床和护士必须与其他资源一起在多个部门同时增加才能减少等待时间。
3. 使用快速评估区可平均减少等待时间100分钟。
4. 而诊断治疗区的资源即使减少50%，也不会太增加病人等待时间。